疫情下各種就醫難,第三個問題你也遇到了嗎?

海德健康 2020-04-22 15:14:04 閱讀數: 7


疫情影響著人們生活的方方面面,讓原本就難的就醫變得更加艱難。醫院是給病人帶來希望的地方,同時又 不可避免的成為 許多人心中 “危險程度最高的地方”。疫情下就醫遇到了哪些問題?人們又是如何面對的呢?


01.看診難

平時看病已經很難了:專家號約不到,到了醫院排隊等待時間長,各種檢查當天約不上,多次往返耽誤時間……疫情期間醫療資源擠兌,讓看診難上加難。

某上市公司高管李總考慮到這一現狀,聯系海德健康為其做就醫安排。李總上腹部偶有疼痛不適希望能及時看診,海德健康的客服人員和私人醫生溝通了李總的情況后,為李總預約了第二天上午9點去李總公司附近的三甲醫院肝膽科看診。

醫生為李總詳細看診后,開具了超聲檢查單。李總看診、檢查完,回到公司趕上了10點鐘的例會。

下午超聲檢查結果出來后,海德健康的客服人員拿給醫生看,醫生診斷李總患的是膽結石,結石比較小,建議藥物治療,注意改善生活方式。

后客服人員致電李總,遵李總要求將檢查報告、藥品送到李總公司,并一一轉述了醫生的日常調理建議,李總很滿意。


02.買藥難

由于疫情影響,導致醫療資源無法及時流通,有些慢性病患者常吃的藥也很難買到。

王先生的父親患有高血壓,常年居住在山東老家。怕父親心疼錢不堅持吃藥,在深圳工作的王先生定期會給父親寄降壓藥。藥物是王先生之前專門咨詢過醫生的阿利沙坦酯片,據說對腎臟的功能影響比較小。

可是最近王先生買不到這種藥了,有一天趁著周末他跑了附近大大小小20多個藥店,居然都沒有這個藥賣了。這可怎么辦?父親的降壓藥已經斷了幾周了。

海德健康得知王先生的需求后,調動醫療資源幫王先生買到了藥并寄到了其父親的手中。王先生很感激,客服人員笑著說:“不客氣,以后您有健康方面的需求記得及時找我們?!?/p>


03.糾結要不要去醫院

疫情還沒過去,身體出現小問題要不要去醫院呢?去醫院怕被感染,不去醫院又怕耽誤病情,該如何是好?

侯先生也遇到了這樣的困擾,他最近總覺得頭暈,整個人提不起精神。幾年前也出現過這樣的情況,在醫院診斷為美尼爾綜合征。這次的頭暈又有點不一樣,也不知道是什么原因。

他安慰自己說沒事,也不是一直暈沒必要冒著風險去醫院,但是每次頭暈的時候又擔心是不是得了什么大病。

海德健康的客服人員了解了侯先生的情況后,告訴侯先生可以不用去醫院,在線上一對一問診,讓專家先幫他分析病情。

經侯先生同意后,海德健康的客服人員為侯先生安排了深圳市人民醫院神經內科的主任醫生在線問診,醫生在微信上通過視頻、語音、上傳報告等多種形式對侯先生的病情全面了解,判斷侯先生的頭暈問題并不嚴重,并給出了專業的指導建議。

隨后,客服人員去醫院拿到了侯先生需要吃的藥,并送到了侯先生家。

侯先生說:“這樣看病很輕松,而且聽到醫生說沒事,我就像吃了定心丸一樣。在醫生的指導下不僅頭不暈了,整個人精神也好了?!?/p>

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04.住院手術預約難

疫情嚴重期間,醫院基本暫停了手術和住院的安排。疫情緩和,醫院開放了手術和住院后,很多病人涌入醫院,醫院的床位一度非常緊張。

某國企員工陳小姐因病情需要,在疫情嚴重期間一直等待住院。海德健康的客服人員積極關注醫院的住院情況,及時幫陳小姐安排到了床位。

在辦理住院的當天早上,客服小連早早到了醫院等候陳小姐幫助辦理住院事宜,但陳小姐因為臨時有事來晚了。醫院規定十點之前必須辦理好手續,否則床位就安排給別人了。

陳小姐自己也很著急,怕床位安排不上??头∵B一邊打電話安慰陳小姐,問她到了哪里,一邊去跟醫院工作人員打聽怎樣在病人沒到場的情況下辦理住院。

了解到可以拿病人的身份證和社??ㄗ灾k理后,客服小連在茫茫車海中找到了在排隊停車的陳小姐,拿到陳小姐的證件后,趕在十點鐘之前辦理好了住院手續,陳小姐表示非常感謝。


05.轉診、異地就醫難

林先生家住廣東東莞,患有心包腫瘤,去年在北京301醫院做了手術,后多次前往北京301醫院做治療與復查。疫情發生后,林先生再沒去過北京,4月初林先生覺得身體有些不舒服,而且復查的時間也到了,就想再次去北京就醫。

以往有海德健康的安排,林先生都能順利及時前往北京看診。疫情發生后,去北京就醫需要先隔離14天,這讓林先生犯難了,不知如何是好。

海德健康的客服人員安慰林先生說,現在疫情還沒結束,盡量避免去外地,我們有代看診服務,客戶只需告知病情、癥狀、需求,提供以往診療報告,我們北京的客服人員可以去找客戶指定的專家代看診、繳費、取藥等,避免客戶被感染的風險。

后經林先生同意后,我們綜合整理了林先生的健康檔案,由海德健康北京的客服人員前往北京301醫院找專家代看診,在醫生的專業指導下,順利解決了林先生的問題。


06對癥就醫難

看病時我們都想找到對癥的醫生,及時給予專業的診斷、治療意見。疫情期間更是如此,病人都希望盡可能一次看好病,避免重復多次往返醫院??墒鞘聦嵧⒎侨绱?。

吳女士一直飲食清淡,幾乎不吃油炸、辛辣食物,過年期間她感覺舌頭干裂,隱隱有點痛,因為疫情一直忍著沒去看醫生。

3月份疫情好轉之后她去醫院口腔黏膜科看診,醫生診斷是舌炎,給她開了一個星期的藥。吃完藥,吳女士的情況時好時壞。一個星期后她去復診,醫生換了一些消炎藥開給她,吃完藥情況并沒有好轉。

她想是不是身體內臟有什么問題,就去家附近的私立醫院看了內科醫生,內科醫生檢查后說沒什么問題,可能是缺乏維生素B12,給她開了一些維生素B12吃。吳女士吃了兩周,情況沒有任何好轉。

吳女士的親戚聽說她在這個時候還多次往返醫院,就找到海德健康幫助吳女士解決就醫問題。海德健康的私人醫生詳細跟吳女士了解病情,建議她去看中醫專家。

經吳女士同意后,海德健康的客服人員幫她預約了深圳市中醫院的專家看診。專家診斷吳女士的情況屬于胃陰虛,并開具處方藥。

吳女士喝了一個星期藥后,感覺情況有好轉,連吃兩個星期藥后癥狀基本消失??丛\期間,海德健康的客服人員全程陪同看診,并幫助繳費、取藥等。吳女士說:“看了這么多次病,只有這一次讓我感覺身體、心理都舒服。

看診難?買藥難?糾結要不要去醫院?住院、手術預約難?轉診、異地就醫難?對癥就醫難?除了這些,還有哪些困難?

海德健康真實的服務案例告訴您這些都不難,我們為您解決各種就醫問題,讓看病就醫不再難,專業為您的健康護航!


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